当社の保守サポートをご利用いただいている企業のお客様から連絡があり、ファイルサーバー上のファイルを整理していたら間違って消してしまったのですが戻りませんか？

との問い合わせがありました。

使っているPC上のデータでしたら"ゴミ箱"にファイルが入っていますが、ファイルサーバー上のデータは　残念ながらそのまま消えてしまいます。　バッファローのLinkstationなどのNASはゴミ箱機能があるのでtrashというフォルダに入っている可能性がありますが、サーバーにはWindowsServerを利用しているため　ファイルは残りません。

このお客様の場合ファイルサーバーのデータを1週間分バックアップしているためファイルの復元ができます。　

当社ではお客様の許可を得てリモートでのサポートも行っていますのでお客様のサーバーをリモートでバックアップしておいたファイルから目的のファイルを取り出すことができました。

データ紛失の恐れは、ハードディスクの故障のみではなく、ファイル共有しているユーザーによるファイルの削除や上書きなどでも起こる可能性があります。

こういったファイルの紛失を少なくするためにもバックアップは1週間くらいは残しておく方がよいでしょう。

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パソコンの生徒さんからこんな質問がありました。

インターネットの買い物は安全ですか？

ホームページのアドレスが普通のページを見ているときは「http://～」

で始まりますが、クレジット番号などの個人情報を入力しているときは必ず「https://～」

となっていますよ。

これはhttps：がセキュリティで守られている証明だからです。

httpsのときは入力した情報が外に漏れないように暗号化されて送信されていますという証拠です。

だから安心してよいです。

たまにメールなどで、　こちらにアクセスして手続きを済ましてくださいというようなのが来ますが、これはフィッシングメールというものでアクセスすると、クレジット番号を入力してくださいと出てきます。そしてアドレスがhttpで始まっています。　　こういう場合は詐欺の場合が多いので注意しましょう。　

先日届いたフィッシングメールはYahooオークションを続けたければこちらにアクセスして手続きをしてくださいという内容でした。　そしてアクセスするとYahooの画面そっくりで名前やクレジット番号を入力する画面です。

そしてアドレスは"http://"で始まり、Yahooのドメインでもありませんでした。　これは明らかに詐欺とわかりますが、この手続きを済まさないとYahooオークションに参加できなくなりますよと不安をあおる内容です。　

今の普通のショッピングサイトはクレジット番号などを入力する場合はhtttpsのアドレスになっており暗号化されているものがほとんどです。もしクレジット番号などを入力するときにhttpsのアドレスになっていない場合は注意しましょう。

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今年の8月ごろに新規にHP製のデスクトップ（HP Compaq 6005 Pro SF（/CT） Desktop PC）を当社で導入させていただいたお客様ですが、PCの挙動がおかしいとの連絡をいただきました。

新品のPCですので3か月ほどしか使っておりません。　サポートにお伺いするとPCは正常に起動するときとしない時があります。　セーフモードでは起動しますが通常起動ですと途中で止まってしまいます。

起動できてもずっとアクセスランプが点滅しまともに動きません。　犬を飼っていて、PC本体を床に置いていらっしゃいますのでPCの前の吸気口には埃と犬の毛が詰まっていました。

もしかしたらこれが原因かもしれませんが、もっと埃をたくさん吸い込んでいても稼働しているPCがあるので断定はできません。

HP製のPCは起動前のBIOS上からハードディスクの診断ができますので、ハードディスクの診断をするとエラーを発見しました。

必要なデータはUSBメモリにバックアップを取っており、メールの内容などはPCが起動できるうちにもう1台のPCにコピーすることができました。

まだメーカーの保証期間内でしたのでHPのサポートに電話すると出張修理となりました。　メーカーの保障にも出張修理と引き取り修理があります。

出張修理の場合はHDDが故障の場合はHDDを交換してくれますが、HDDが空っぽなのでWindowsの再インストールなどはこちら側で行う必要があります。

また、このPCは不親切なことにリカバリディスクは別売り（もしくはオプション）です。　リカバリディスクを作成するためのプログラムも見当たりません。　もしハードディスクが故障していなければDtoDで初期化（リカバリ）ができるのですがHDDは何も入っていない状態なので何もできません。

これがDellなどの引き取り修理の場合はおそらくDellの工場でリカバリまでして届けてくれるのでしょうが、HPの出張修理ではできないようです。　HDD以外の故障でのトラブルの場合は、出張修理で部品交換に来てくれてPCのない状態を回避できるのでありがたいのですが、今回のようにHDDを交換する場合は引き取り修理の方がありがたい気がします。　

出張修理と引き取り修理のどちらか選べるようにしていてくれればよいのですが...

2日後に外注の業者にHDDの交換に来ていただきリカバリに時間がかかりますので、当社でお預かりとなりました。

通常版のWindwos7PremiumのOSのディスクは当社にあります。また、PCのドライバ類はHPのホームページからダウンロードできます。　後はPC本体に貼ってあるシリアル番号でマイクロソフトの認証が通るかの問題だけです。

Windows7をインストールし、PC本体に貼ってあるシリアル番号を入力するとインストールは完了しました。　そして認証手続きに入ると、インターネットでの手続きはできないようでしたのでマイクロソフトの自動音声ガイドに電話です。

数十ケタの番号を入力するとライセンス認証が通り、48ケタのライセンス番号をPCに入力することによってライセンスが完了しました。　

これでWindowsが正常に利用できるようになりました。　これで初期設定とアップデートを済ませて納品となりました。

当社で導入させていただいたPCですので無料でのサービスとなります。

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Outlook 研究所より

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WindowsLiveMailを（WindowsXp）使っているお客様でまれに添付ファイルが受信できない（添付されていない）という症状が出ました。

調べると、Outlookから送った添付ファイルが受信できない場合があるとのことです。

相手先のメールの送信済みには添付ファイルがついています。　他の社員さんに同報でOutlookへ送信した場合は問題がなかったのでLiveMailからOutlook2003へ移行することにしました。

メールのメッセージはLiveMailを見ればよいのでアカウント設定とアドレス帳の移行を行いました。

アカウント設定は自動設定はないので手動で最初からの設定です。

アドレス帳の移行はLivemailでエクスポート　Outlookでインポートをする必要があります。

Livemailのアドレス帳のエクスポートにはカンマ区切り（.csv） と名刺（vcf）しかありません。　csv形式はカンマで区切られて一つのファイルとして書き出されるのでそちらを選択します。

このままOutlookへインポートすると文字化けしますので、文字のエンコードを変更します。　

変更はメモ帳でできますので、　アドレス帳のCSVファイルを開きます。　名前をつけて保存するときに文字コードをUTF-8からANSIに変更して保存し治します。

その場合address.csvのように拡張子CSVを付けておきます。

Outlookのファイル→インポート→他のプログラムのファイルからインポートを選択します。　取り込み形式をテキスト形式（Windows　カンマ区切り）を選択し、　先ほど保存したCSVファイルを選択します。

インポート先にアドレス帳を指定してOKをクリックするとアドレス帳のインポートが完了しました。

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Windows7を利用していると　アプリケーションなどのウィンドウを動かしたとき勝手に動いたり全体表示に変わったりすることがあります。

これはWindows 7の新しいユーザー・インターフェイスでウィンドウの最大化や整列操作を容易にする「Aeroスナップ」機能がデフォルトで有効になっていルカらです。

この機能が結構煩わしかったりするのでオフにする方法です。

Aeroスナップ機能を無効にするには、まず［コントロール パネル］を開き、［コンピューターの簡単操作］カテゴリのリンクをクリックして、［コンピューターの簡単操作センター］を開きます。

［マウスの動作の変更］をクリックして、「マウスを使いやすくします」という設定画面を開きます。

そして画面の下の方にある［ウィンドウが画面の端に移動されたとき自動的に整列されないようにします］のチェック・ボックスをオンにします。

これで便利でお節介なエアロスナップという機能が働かなくなります。

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マイクロソフトのワープロソフトのWORDを使っていておせっかいだなーと思うことが多々あります。

便利だと思うときもあるのですが慣れるまでは困惑することもあると思います。

その１つに①や・を文字の頭に付けると改行したら②が付いて来たり・がついてきて段落や箇条書きの設定になってしまうことがあります。　

これの解除の方法です。

入力オートフォーマットという場所で変更します。

WORD2003の場合は

"ツール"　→"オートコレクト"→"入力オートフォーマット"のウィンドウの中に　箇条書き　（行頭文字）と（段落番号）のチェックを外します。

WORD2007の場合

左上の○をクリック　"WORDのオプション"→"文章校正"→"オートコレクトのオプション"をクリックします。

入力オートフォーマット"のウィンドウの中に　箇条書き　（行頭文字）と（段落番号）のチェックを外します。

これでおせっかいな自動箇条書き機能が現れなくなります。

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今回はBモバイル端末を利用している方で起こったトラブルです。

BモバイルはNTTDocomoのFOMA回線を利用してインターネットに接続できる端末です。

Bモバイルにはパソコンで簡単にインターネットに接続するためのBアクセスというソフトが入っています。

このBアクセスはバージョンアップを重ねていて古いバージョンにはWEBアクセラレータ機能を自動設定する機能があります。

これはインターネットを早く表示させるための設定でインターネットエクスプローラーのProxyサーバーを自動で設定します。

ただ、現在でこの設定をするとインターネットが表示できなくなってしまいます。　これはBモバイルの接続先が変わったのかはわかりませんが、現在使えない状態です。

この設定を変更してProxyの設定を解除すればインターネットが表示されるようになりました。

設定の変更方法は　インターネットエクスプローラの上部メニューのツールからインターネットオプションをだします。

接続タブをクリックして　LANの設定をクリック。　Proxyの場所にチェックが入っていればはずします。

これでProxyの設定が解除されたはずなのでインターネットが使えるようになります。

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