起動しないPCからのデータ救出

DELLのデスクトップPCのVostro230でお客様はDELLのサポートに電話しましたが、起動しないので初期化するとデータが消えてしまいますのでやめて下さいとのことでした。

仕事のデータが入っているためデータを取り出して欲しいとのことです。

幸い、ハードディスクには異常なく外付けのUSB接続で持参したノートPCに接続してデータは取り出すことが出来ました。

もしハードディスクが完全に故障していた場合、専門の業者でしかデータを取り出せないことがあります。　

２５GB くらいあったのでかなりの時間がかかりました。　ノートPCへコピーするのに30分くらい。　お客様のPCで作業をすぐにしたいとのことでしたので持参したUSBハードディスクにデータを入れてお貸し致しました。　メールのチェックはOCNプロバイダーのメールでしたのでWEBメールを利用すればOKとのことでした。

さてDELLのデスクトップPCはお預かりして点検です。　リカバリのみで治るか、それともメーカーに修理に出す必要があるのか切り分けが必要です。

また、汎用部品（メモリやHDD、DVDドライブなど）の場合はサポート期限も過ぎているのでこちらで交換します。

リカバリーをすると途中で止まってしまいます。ハードウェア診断でメモリやHDDを診断しますが異常が見当たりません。　念のためUSB接続のDVDドライブ、ハードディスク、メモリなども交換して試してみましたが同じ症状です。

このような場合はシステムボードか電源の故障の場合が多いのでメーカー修理となります。　今回DELLの方から見積もりが33,000円となりメーカー修理にお願いすることになりました。

これを機にお客様にバックアップの説明を行い、バックアップソフトを導入することをお勧めしました。　修理が終わったら設定とバックアップの設定を行います。