お客様のパソコンをお預かりしました。 今年の5月にLENOVOのG570というノートPCを納入させていただいたお客様ですがキーボードがおかしいとのことです。
いつもご依頼いただくお客様ですので、少し稼働させてみるとキーボードをおしても反応がありません。
マウスは動くのですが文字が打てません。 一部のキーに反応します。 たとえばWを押すとプログラムが閉じたり、Sを押すと保存になったり…
どうやらCtrlキーが押しっぱなしの状態になっているのと同じようです。 ただキーボードは外観は何も変化がなくキーもきちんと戻ってきます。
これはキーボードの故障ですので当社での修理は部品がないためできません。
また、まだ保証期間という事でLENOVOのサポートセンターに連絡しますがキーボードの場合 物損になることがあり、有償の修理になることもあるという事。
その場合、15000円ほど、また修理しなくても検査で5000円がかかります。と言われました。
以前HP製のPCのキーボードが保証期間内に壊れた時（キーが割れて付かなくなった）は何も聞かず無償で修理してくれたことを考えればサポートが悪いようです。
今回のPCは仕入れ時に5年の保障に入っていたため、そちらから無償で修理に出すことになりました。 受付担当の方も言われていましたがLENOVOはサポートが厳しく有償になることが多いとのことです。
今回はLENOVOに直接送っても無性になる可能性もありましたが、有償になると困るので保障会社から修理に出すことになりました。
