PCが起動しないとのことでサポートにお伺いしました。
DELLのデスクトップPCのVostro230でお客様はDELLのサポートに電話しましたが、起動しないので初期化するとデータが消えてしまいますのでやめて下さいとのことでした。
仕事のデータが入っているためデータを取り出して欲しいとのことです。
幸い、ハードディスクには異常なく外付けのUSB接続で持参したノートPCに接続してデータは取り出すことが出来ました。
もしハードディスクが完全に故障していた場合、専門の業者でしかデータを取り出せないことがあります。
２５GB くらいあったのでかなりの時間がかかりました。 ノートPCへコピーするのに30分くらい。 お客様のPCで作業をすぐにしたいとのことでしたので持参したUSBハードディスクにデータを入れてお貸し致しました。 メールのチェックはOCNプロバイダーのメールでしたのでWEBメールを利用すればOKとのことでした。
さてDELLのデスクトップPCはお預かりして点検です。 リカバリのみで治るか、それともメーカーに修理に出す必要があるのか切り分けが必要です。
また、汎用部品（メモリやHDD、DVDドライブなど）の場合はサポート期限も過ぎているのでこちらで交換します。
リカバリーをすると途中で止まってしまいます。ハードウェア診断でメモリやHDDを診断しますが異常が見当たりません。 念のためUSB接続のDVDドライブ、ハードディスク、メモリなども交換して試してみましたが同じ症状です。
このような場合はシステムボードか電源の故障の場合が多いのでメーカー修理となります。 今回DELLの方から見積もりが33,000円となりメーカー修理にお願いすることになりました。
これを機にお客様にバックアップの説明を行い、バックアップソフトを導入することをお勧めしました。 修理が終わったら設定とバックアップの設定を行います。
