ITサポート：堺市のパソコンサポート会社: 2011年10月アーカイブ

動作が遅くて何もできないとの相談を受けました。

PCを見てみるとウィルス対策ソフトが2重にインストールされていました。

NECのノートPCでMCAFEEのセキュリティソフトが入っていましたが削除せずにマイクロソフトのウィルス対策ソフトSecurityEssentialsがインストールされていました。

Mcafeeを削除しました。

有効期限が切れたウィルス対策ソフトは削除してからにしましょう。

また、WinodowsXpですが購入当時のメモリ512MBでは少ないので1000MB（1GB）のメモリを増設いたしました。

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つぶやきという意味のツイッターは気軽に始めることができるのでパソコンの生徒さんにおすすめしています。

ユーザー登録をして、必要な情報や興味のあるお店情報だけ登録しておくだけでも一つの画面でチェックできて楽しいです。
たくさん登録しても画面がいっぱいななるので絞ったほうが良いです。

僕のお勧めは太公望ハワイ（taikobohawaii）です。　ハワイに行ったときにマウナケアという山頂で見たサンセットが写真で毎日少しづつ違う写真が楽しめます。

そのほか天気情報なども登録してもらって毎日少しずつ見てもらうようにしています。　

また、私からのブログやツイッターも受け取れるように設定してもらっています。

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メモリの増設

shige (2011年10月28日 14:45) | コメント(0) | トラックバック(0)

WindowsXpをご利用のお客様。
Windowsの動きが遅いとのことでしたのでメモリとタスクマネージャーを確認したところ

搭載メモリ512MB　使用メモリ700MB

この場合、搭載メモリよりも使用メモリが多いと極端に動きが遅くなります。

現在のWindwosXpでしたら1GB（1024MB）以上は搭載するほうがよいでしょう。

搭載メモリにもPCによってさまざまな種類があります。

このお客様の場合、デスクトップ用　DDR2というメモリが256MB×2枚でしたので1枚を1GBをに変更して1256MBに増設しました。

これによりPCの動きが速くなりました。

少し古いPCは当時の標準メモリ搭載量が現在では不足しています。

もしPCの動きが極端に遅い場合はメモリの増設をおすすめします。

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A disk read error occurred のトラブル

shige (2011年10月28日 14:42) | コメント(0) | トラックバック(0)

お客様のパソコントラブルです。

突然　パソコンの起動時に　"A disk read error occurred "　と表示され起動しなくなりました。

このトラブルは偶発的に起こることが多くて、ハードディスクが物理的に故障している場合よりも論理的に（Windowsの起動に必要なファイルが読み込めなくなる）故障している場合が多い。

DELLのPCでしたのでハードディスクに故障がないことをチェックしました。

今回はリカバリ（初期化）を行って修復します。　
リカバリとWindowsのアップデートがあり時間がかかるため引き取り修理を行いました。
リカバリを行うとデータがすべてなくなってしまうのでハードディスクを取り出し他のPCにUSB接続します。
今回は接続したPCからアクセスすると必要なデータが読み込めたので必要なデータをコピーしてからリカバリを行います。

取り出したハードディスクです

元のHDDに必要なデータが残っていてはいけない事とまた同じ障害が出ないとも限らないので今回はハードディスクも交換することにしました。

Winodwsを初期化リカバリを行いWinodwsのアップデート、セキュリティソフトの導入、以前の環境に戻し作業終了です。

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LENOVOのサポートセンターへ電話

shige (2011年10月28日 14:34) | コメント(0) | トラックバック(0)

お客様のパソコンをお預かりしました。　今年の5月にLENOVOのG570というノートPCを納入させていただいたお客様ですがキーボードがおかしいとのことです。　
いつもご依頼いただくお客様ですので、少し稼働させてみるとキーボードをおしても反応がありません。

マウスは動くのですが文字が打てません。　一部のキーに反応します。　たとえばWを押すとプログラムが閉じたり、Sを押すと保存になったり...

どうやらCtrlキーが押しっぱなしの状態になっているのと同じようです。　ただキーボードは外観は何も変化がなくキーもきちんと戻ってきます。

これはキーボードの故障ですので当社での修理は部品がないためできません。　

また、まだ保証期間という事でLENOVOのサポートセンターに連絡しますがキーボードの場合　物損になることがあり、有償の修理になることもあるという事。
その場合、15000円ほど、また修理しなくても検査で5000円がかかります。と言われました。

以前HP製のPCのキーボードが保証期間内に壊れた時（キーが割れて付かなくなった）は何も聞かず無償で修理してくれたことを考えればサポートが悪いようです。

今回のPCは仕入れ時に5年の保障に入っていたため、そちらから無償で修理に出すことになりました。　受付担当の方も言われていましたがLENOVOはサポートが厳しく有償になることが多いとのことです。

今回はLENOVOに直接送っても無性になる可能性もありましたが、有償になると困るので保障会社から修理に出すことになりました。
　

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